Majestic Elegance
Punta Cana 5-Star Resort

Check in took over an hour. Received no hotel information like a map, food choices, times, policies, spa info, ect. Eventually we were just handed our keys and said our butler would meet us at our room which never happened. We also had to wait in our room to get our luggage so we could enjoy any remaining part of the day. Finally got our bags by 5:30 (1.5hrs after checking in!). Worst check in and orientation we've ever seen.

Las personas del hotel son muy servicial y amables, en especial Jenny del Pool Bar y Anastacio del Buffet, estas personas realmente hicieron que nuestra estadía en el hotel fueran única e inolvidable.

El Spa es espectacular .. de lo mejores que he visitado y el personal súper profesional y muy agradable, fuimos en varias ocasiones y realmente tengo que reconocer su maravilloso trabajo para con nosotros en especial a Alexandra, Rosaura y Nicolas .. y la encantadora señorita que maneja el Spa y que no recuerdo su nombre .. Graciassss por hacernos tan placentera nuestra estadía allá!

Ante todo y para empezar tengo que agradecer de antemano a todo el el Staff que trabaja en el Majestic Resort Mirage. El Mejor recuerdo que me llevo de uds. es su calidad humana y su profesionalismo, con algunas excepciones que mensionare mas adelante. Primeramente quiero reconocer a mi mayordomo al Sr. VICTOR SANTANA y al Sra. ALMA de Servicios al Cliente, por conseguir que mi estadia en el Resort haya sido una experiencia memorable, incluso en las situaciones mas incómodas, actuando de manera inmediata y muy profesional. El hotel cuenta con variedad de piscina, teatros, y una plaza, donde se presentan todas las noches bandas o cantantes en vivo. Hay que mencionar que las banda y las performances en el teatro, son de muy buena factura. El Resort cuenta con fácil acceso a las playas, Y tiene su propia compañía que ofrece actividades acuáticas, a precios rasonables, sin necesidad de salir del hotel, el cual recomiendo que le echen un vistazo. En mi caso escogí el Parasailing, los muchachos super atentos, y yo me lleve una experiencia espectacular. Con respecto a las bares, el Resort cuenta con una gran cantidad de bares a todo lo largo de sus instalaciones. Todos con muy buenas opciones de bebidas y Licores, con bastante variedad y marcas reconocidas disponibles. Excelente atención por parte de todos los bartenders, destacando muy especialmente el de MANUEL, quien se encuentra en la barra del pianobar por las tardes. Todo un showmen! Recomiendo pedir informacion del Spa, unas instalaciones en muy buenas condiciones que se encuentra en el resort. En mi caso mi mayordomo me lo recomendo. Gracias VICTOR por tan acertada sugerencia. La experiencia en el Spa, fue excelente, el masaje estubo OK, pero la atención de DAHIAM, fue extraordinaria. Me hizo un recorrido muy completo por cada una de las estaciones del spa: piscinas, sauna, baño Turco, piedra caliente, etc. Tengo que reconocer el esmero de DAHIAM por darme la mejor atencion posible. Fue una manera de cerrar mi estadia en el resort con broche de Oro. Con respecto a los restaurantes tengo que recomendar altamente al "SEASIDE" localizado en la zona de la playa. Este restaurante se destaca por la calidad de sus comidas y presentaciones de sus platos. Mis respeto al Cheft, de paso aprovecho la oportunidad por la cena a orillas de la playa. Convirtiéndose asi en mi restaurante favorito para las cenas. Para los desayuno, la historia es diferente, quien se destaco para esta hora del dia fue "EL MARKE PLACE" con su variedad y buen sabor en su Buffet matutino, y por todo el staff que trabaja allí. En este restaurante tuve el honor de conocer a NOEMI, NINEL, GEYLIN y MARIEL. Que con una agradable sonrisa me resivian todas las mañanas, y a los mesoneros EDWIN, GUZMAN, y por supuesto a SUPERMARIO por darme una atencion definitivamente inigualable. Un staff comprometido con la excelenci, El "Sport Bar", y "El Cafecito" eran mi lugar de escape cuando buscaba la informalidad, recomiendo los Camarones del Sport Bar, y los dulces de El Cafecito, variedad hasta cansarse y de muy buen gusto. Por su parte el Restaurante Japones, el "KABUKY" llena las espectativas pero tiene un mayor potencial que puede explotar. El resto de los restaurantes, tengo que mencionar que deben trabajar bastante en mejorar y elevar el desempeño para llegar a lo que ellos hacen llamarse. Exceptuando el STAKE HOUSE que no tube la oportunidad de visitar. En el caso del Italiano: "LA RINASCITA", deben trabajar mucho en el emplatado. Con Respecto al restaurante Gourmet, "L'ESSENCE RESTAURANT" FUE LA PEOR EXPERIENCIA que pude haber tenido en el resort. Empezando por el desempeño de sus camareros y en especial el desempeño poco profesional y deficiente del Capitan De Mesonero. Todo un desastre desde el momento que llegue a la mesa. Para empezar, la mesa no contaba con la cuberteria minima de un restaurant gourment, no habia "cuchillo de mantequilla", ni tenedor para la ensalada, ni copas para el vino blanco. En cuanto al desempeno de los camareros, fue muy pobre. Ejemplo de ello fue, me trajeron el vino sin presentarme la etiqueta, no me dieron la oportunidad de catar el vino, no me preguntaron si queria catar el mismo, pido un SAMBUCA, un licor dulce, y me lo sirven en una copa de vino, doy instrucciones que me traigan un cafe expreso al terminal el postre, y me lo sirvern con el postre, cosa que no entiendo, el porque de ellos no poder seguir instrucciones tan faciles. En cuanto a la comida, cabe resaltar la falta de presentacion de sus platos. El emplatado del Enty o plato de entrada, fue todo un desastre. La presentacion del Rib Eyes, el plato principal, estubo mas aceptable, pero el corte de Rib Eyes, parecia haber sido mutilado, tenia mas apariencia de una chuleta de puerco que el de un Rib Eyes. Por favor, disculpen mi falta de dominio del tema, pero para mi, no es mi concepto de lo que debe ser un Rib Eyes y mucho menos su presentacion o corte. Por Ultimo, pero no menos importante, se encuantra la pobre participacion del capitan de Mesoneros. Primero, Poco conocimiento del menu, no fue capas de reconocer que plato estaba comiendo, cuando le pregunto que plato era el que me acababan de servir. Por otra parte y siguiendo, tengo que mensionar el momento mas incomodo de la noche, cuando el señor me pregunto de donde soy, y le respondo que soy VENEZOLANO, pero que tengo muchos años viviendo en USA. En ese momento noto un cambio de actitud negativo hacia mi persona, como si el hecho de mi NACIONALIDAD DE ORIGEN le haya molestado o desagradado, pues cabe mencionar que tambien cuento con otras ciudadanias como la Americana e Italiano. Desde ese momento empezo a empeorar mas el servicio. Cabe mensionar, que el Capitan de Mesonero Me deja con la palabra en la boca. Un momento cumbre fue, cuando escucho a mis espalda que el Sr. Capitan Dice una expresion muy inapropiada "NO LE PAREN BOLA", honestamente no se porque, ni a que se referia con ello, y lamentablemente no se si se referia a mi, no tengo la certesa de ello, pero de que fue una expresion inapropiada para el lugar, sin duda lo fue. El mensaje que recibi del Capitan de Camareros, por su body language, fue un mensaje de desprecio desde el momento que le digo que soy VENEZOLANO, haciendome sentir que no era un comensal valioso, o que era menos valioso que el resto de los comensales que se encontraban presente, por el simple hecho de mi NACIONALIDAD DE ORIGEN. Por este incidente desagradable es que no puedo darle 5 estrellas al Resor en servicio. por las terribles fallas del restaurante, la pésima presentación de la comida, la falta de profesionalismo en el servicio, y especialmente la actitud nada profesional y xenofobica del Capitan de Mesoneros.

Gracias por todas sus atenciones y amablidad. Todo el mundo fue muy amable con nosotros Manuel y Reinaldo gracias por todo.

DEBE PROHIBIRSE EL USO DE MUSICA PARTICULAR EN LUGARES PUBLICOS...ALGUNOS QUEREMOS TRANQUI;IDAD Y NO ESCUCHAR MUSICA A TODO VOLUMEN Y QUE AGEMAS NO ES DE NUESTRO GUSTO. REITERO ME REFIERO A MUSICA DE OTROS HUESPEDES .., NO DEL RESORT.

Workers and servers were so nice!!

our first time to majestic and we loved it. Carlos and Danny and Brandon made our trip awesome. all of the staff was a pleasure and very helpful. will come back again if we can afford it. we stayed at majestic elegance Costa mujeres not Punta cana.

This letter is for the people at Majestic Elegance and Majestic Resorts. Today we had to make the tough decision to cancel our vacation with you due to the Canadian government asking us not to travel at this time. I want to extend our apologies and acknowledge how tough this situation is for all of you. We received a refund on our trip, which we were not expecting. With this kind gesture on your part, we want you to know that when this situation is resolved, we will be booking our next vacation with you again. We have heard lovely things about your resorts and just wanted to let you know how sorry we are but appreciative of your understanding. Wishing you all the best at a difficult time. Sarah and Matthew White

The best resort and experience that we have ever been too in all the years that we have been traveling!!! Every thing was a amazing! From staff to entertainment to the beaches and pools to food and the bars and cleanliness. We give Jesus, Arling, Manilon, Yaqui, Luis, Bennito, and Luis galay 10 out of 10!!!